Deze antwoorden lossen de meeste twijfels op voordat je een bericht opstelt.
trustWaarom is er 's nachts en in het weekend niemand te bereiken?+
Waarom hulp ook 's nachts werkt: ons team zit elke dag van de week klaar, van maandagochtend tot zondagnacht. Een chatbericht om drie uur 's nachts krijgt hetzelfde antwoord als een bericht om drie uur 's middags, want er is altijd iemand bereikbaar.
trustMoet ik een formulier invullen voor inzage in mijn gegevens?+
Vraag een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens aan via
[email protected]. Vermeld je volledige naam en het e-mailadres waarmee je speelt, dan kan het verzoek meteen worden gekoppeld. Je hoort binnen vierentwintig uur welke stappen volgen.
trustKan ik sneller opnemen als mijn documenten nog niet nagekeken zijn?+
Reken op ongeveer negenendertig uur voor de controle van je documenten. Lever je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs in één keer aan, dan verloopt de beoordeling vlotter. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan je uitbetalingen door.
trustWanneer krijg ik antwoord in mijn eigen taal in plaats van in het Engels?+
Contact opnemen kan wanneer je maar wilt: het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Frans en Duits. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het scherpst kunt formuleren, dan is er geen tweede bericht nodig. Een medewerker leest mee in jouw taal en antwoordt meteen in diezelfde taal.
trustWaarom staat er een Maltese vergunning op een Belgische site?+
Waarom je op ons kunt vertrouwen: Kirgo Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/015/2018 van de Malta Gaming Authority. Die toezichthouder stelt eisen aan eerlijk spel, aan de omgang met spelersgeld en aan de controle van spelers. De keuringen van GLI, eCOGRA en QUINEL volgen dezelfde normen.
trustWat als ik mijn spelersprofiel definitief wil stopzetten?+
Wat als je wilt stoppen met spelen: vraag de sluiting aan via
[email protected] of in de chat, en noem daarbij je e-mailadres. Het account wordt dan geblokkeerd en een nieuwe aanmelding onder dezelfde naam is niet mogelijk. Wil je ook je tegoed laten uitbetalen, meld dat in hetzelfde bericht.
trustHoe lang duurt een klacht voordat ik een besluit krijg?+
When je niet tevreden bent met het antwoord, vraag dan om een tweede beoordeling door een supervisor, via
[email protected] met je dossiergegevens erbij. Je krijgt binnen achtentwintig dagen een gemotiveerd besluit. Blijft het verschil van mening bestaan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority.